Política de reembolso
reflejARTE
Cambios y devoluciones
En reflejARTE buscamos que cada producto cumpla con tus expectativas tanto en estética como en calidad.
Los clientes podrán solicitar cambios dentro del territorio de Chile continental, conforme a la normativa vigente y a las condiciones detalladas a continuación.
Adicionalmente, reflejARTE podrá evaluar solicitudes fuera de estas condiciones con el objetivo de asegurar una buena experiencia de compra.
Plazo de cambios
Dispones de 10 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Estar en perfectas condiciones.
- Contar con comprobante de compra.
Condiciones generales
- No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión.
- Los cambios están sujetos a evaluación previa.
- Productos personalizados o hechos a pedido no tienen cambio ni devolución.
- Productos en oferta o liquidación pueden no aplicar a cambios (según se indique).
Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, debes escribir a:
hola@reflejarte.cl
Indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el envío.
Costos de envío
- El costo de envío por cambio será asumido por el cliente.
- En caso de falla del producto, reflejARTE cubrirá los costos asociados.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta:
- Daños.
- Defectos.
- Error en el despacho.
Debes contactarnos lo antes posible para evaluar y dar solución.
Reembolsos
Los reembolsos solo aplicarán en casos de falla del producto o situaciones evaluadas por reflejARTE.
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.
- Puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
- El costo de envío solo será reembolsado en caso de falla del producto.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa del SERNAC en Chile.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación.
- Daños estructurales al momento de la entrega.
- Fallas que impidan el uso normal del producto.
¿Qué implica?
Si el producto presenta fallas, el cliente puede optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Devolución del dinero.
¿Cómo hacerla válida?
Para ejercer la garantía, debes:
- Presentar comprobante de compra.
- Contactarnos vía correo.
- Enviar evidencia del problema (fotografías).
El producto será evaluado para confirmar que corresponde a una falla cubierta por la garantía.
¿Qué no cubre?
- Daños por uso indebido.
- Golpes o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por uso.
- Cambios por gusto personal.
Nota final
Cada pieza de reflejARTE está pensada como un objeto de diseño que combina funcionalidad y estética, por lo que te recomendamos revisar dimensiones y detalles antes de realizar tu compra.